Gyakran ismételt kérdések
A munkagép alkatrész kérdések gyakran nem a technikáról szólnak, hanem a bizonytalanságról – hogy vajon jó alkatrészt rendelünk-e, időben megérkezik-e, vagy mit tehetünk, ha valami nem stimmel. Nálunk ezek a kérdések nem zavarnak, hanem segítenek: ebből értjük meg, mire van valójában szüksége az ügyfélnek.
Összegyűjtöttük azokat a válaszokat, amelyek nap mint nap elhangzanak nálunk telefonban, e-mailben vagy épp Viberen – hogy Ön már előre lássa a folyamatot.
Ha mégsem találja, amit keres, keressen minket – gyorsabban segítünk, mint gondolná.
Nem tudom pontosan, milyen alkatrész kell. Így is kérhetek ajánlatot?
Természetesen. Sőt – a legtöbb ügyfél így kezdi. Elég, ha leírja, mit lát, mi romlott el, és ha tud, küldjön róla egy fotót vagy videót. Mi visszajelzünk, és robbantott ábrával segítünk pontosítani. Ez a rendszer nálunk bevált – gyors, érthető és pontos.
Milyen gyorsan kapom meg az ajánlatot?
A legtöbb esetben 1 munkanapon belül válaszolunk az ajánlatkérésekre. Ha sürgős, érdemes telefonon vagy Viberen keresni Berczi Zsoltot – így még aznap elindulhat a folyamat.
Van készleten az alkatrész, vagy minden rendelésre jön?
Sok típusú alkatrészt raktárról szállítunk, különösen gyakori típusokhoz (pl. JCB, CAT, Bobcat). Amit nem tartunk készleten, azt gyorsan beszerezzük – csak azt kérjük, hogy előlegfizetés után induljon a rendelés.
Hogyan történik a fizetés?
Új ügyfeleknek előre utalás vagy utánvét, visszatérő partnereinknek átutalásos fizetés is lehetséges. Előlegkérőt küldünk, és a végszámlát az átvétellel egy időben állítjuk ki. Készpénzes vásárlás nem jellemző.
Tévesen rendeltem. Mit lehet tenni?
Ez gyakran előfordul – nem probléma, segítünk. Ha még nem került kiadásra vagy kiszállításra az alkatrész, módosítunk. Ha már úton van vagy beépült, megnézzük, hogy tudjuk-e cserélni vagy beszámítani. A célunk nem az, hogy rátukmáljunk valamit – hanem hogy a megfelelő alkatrészt kapja meg.
Céges vásárlóként tudok számlát kérni?
Igen, természetesen. A rendelésnél adja meg a céges adatokat és az adószámot, mi pedig hivatalos, ÁFA-s számlát küldünk minden esetben.
Mennyi ideig tart, mire megérkezik a nem raktáron lévő alkatrész?
Ez függ a beszállítótól, de a legtöbb esetben 2–6 munkanapon belül megérkezik. Ha speciális, ritka alkatrészről van szó, a pontos szállítási időt az ajánlatban jelezzük.
Segítenek a beépítésben?
Mi nem végzünk helyszíni szerelést minden esetben, de ha kérdés merül fel az alkatrész beépítésével kapcsolatban, részletes tájékoztatást adunk, akár képen, akár telefonon keresztül. Illetve kérheti az AVM Serviceman Kft szrviz szolgáltatását!
Milyen márkákhoz tudnak alkatrészt biztosítani?
A legtöbb ismert géptípushoz tudunk alkatrészt, beleértve:
JCB, CAT, Bobcat, Komatsu, Hitachi, Kubota, New Holland, Doosan – és sok más típust is. Kérdezzen rá nyugodtan, ha bizonytalan.
Garanciát vállalnak az alkatrészekre?
Igen. Az általunk forgalmazott alkatrészekre gyári vagy forgalmazói garancia vonatkozik, amit típustól és beszállítótól függően részletesen jelzünk a vásárláskor.